如何提高服务质量

企业间的竞争越来越激烈，而企业员工整体素质的高低往往是决定企业竞争力的关键因素。那么企业员工的素质不高，工作无技巧、作风懒散、执行力不足，就创造不出好的业绩，甚者还关系到企业的发展存亡。
    服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。
    首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
1、积极主动服务客户
    根据自身的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的项目，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；我一直觉得永远有更好的办法，总是能为客户想出更好的办法，保证提供给客户任何资料的准确性，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。
2、做好常规服务，再做增值服务
    客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。
不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的努力的结果，因为你能顺利完成工作任务离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得选择你、选择你的公司没有错，使我们实现“双赢”。

有了以上两大部分的准备工作后，我们就能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对不同的客户，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。